Política de privacidad
Política de Devolución y Reembolso
En Velora queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, escríbenos a martistudio.oficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos en un plazo máximo de 48 horas.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje original.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea un error nuestro, en cuyo caso asumimos nosotros el coste.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje, a martistudio.oficial@gmail.com. Te ofreceremos un reemplazo o el reembolso completo, según prefieras.
Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto distinto al solicitado o falta algún artículo, contáctanos y lo solucionaremos sin coste adicional para ti.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a martistudio.oficial@gmail.com.